Este proceso aplica únicamente para clientes que utilizan Pagomedios.
- Este proceso aplica únicamente para transacciones que se encuentren en estado Pagado.
- El reverso de una transacción debe realizarse el mismo día hasta las 5:00 p.m., antes del cierre del lote financiero de los bancos.
- Si la transacción se realiza en horario nocturno, el reverso podrá gestionarse al día siguiente dentro del horario permitido.
- Si el comercio solicita el reverso días después de realizada la transacción, no será posible procesarlo, ya que se habrá superado el tiempo establecido.
Para realizar el reverso, por favor siga los siguientes pasos:
- Ingrese al módulo de Pagomedios y haga clic en Solicitudes.
- Seleccione la opción Filtrar y busque al cliente por nombre, apellidos, cédula o RUC. Luego haga clic en Buscar.
- El sistema mostrará la información correspondiente. Identifique la transacción que desea reversar.
- En el lado izquierdo del número de la transacción encontrará la fecha. Haga clic allí.
- Podrá visualizar los detalles de la transacción (fecha, hora de pago y tarjeta utilizada). En la parte derecha encontrará el botón Reversar. Haga clic en esta opción.
- Aparecerá una ventana emergente solicitando confirmación. Haga clic en Aceptar únicamente si está seguro de realizar el reverso.
- Finalmente, se mostrará un mensaje indicando: “Satisfactorio, reverso realizado”.
